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Política de devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a tu disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del correo electrónico info@boovier.com

Por favor, espera a que te contestemos y evita crear nuevas solicitudes para un mismo servicio, ya que podría ralentizar nuestra respuesta y por tanto la resolución de tu solicitud.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido es devuelto por la mensajería?

En el caso de que tu paquete sea devuelto por la empresa de mensajería ya sea por dirección incompleta, imposibilidad de localizarte en el domicilio o no haber podido contactar contigo vía telefónica para la entrega, los gastos que conlleva el reenvío corren a cargo del cliente.

CAMBIOS

¿Es posible realizar cambios?

¡Claro que sí! Si el producto no te encaja al 100%, puedes cambiarlo por otro de igual valor o superior, siempre y cuando se comunique dentro del plazo especificado en el presente texto. Para ello, ponte en contacto con atención al cliente en info@boovier.com En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿En que? casos puedo cambiar un artículo?

  • He recibido el pedido en mal estado.
  • Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Boovier se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados o en malas condiciones y sin el embalaje original.

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

Escríbenos un email a info@boovier.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo. En cuanto tu cambio esté aprobado, recibirás las instrucciones de envío del artículo en cuestión a nuestras oficinas.

Boovier te enviará el nuevo artículo o, si no te gusta ningún artículo en este momento, te facilitará un vale con fecha de caducidad 30 días desde la comunicación del cambio (no acumulable a otras promociones).

Boovier no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

¿Cuál es el período para hacer un cambio?

El período para realizar un cambio es de 15 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Recuerda que es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver "¿En qué casos puedo devolver un artículo?"), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste del cambio será de 5,95€ y debera? ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de la realización del mismo; o bien, se descontará del importe del vale descuento que Boovier emite al Usuario..

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal, o bien, canjeando el vale. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?

Puedes enviar tú misma los artículos que quieres cambiar a nuestras oficinas. Una vez aprobado el cambio parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.

Si no puedes, no hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Podemos recoger los artículos en tu domicilio. Tan sólo deberás abonar el coste extra del envío desde tu domicilio a nuestras oficinas: 1,50€.

¿Cómo envío a Boovier el artículo que quiero cambiar?

Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los arti?culos llegan a Boovier en perfectas condiciones. Aconsejamos que elijas un método de envío que garantice la integridad del paquete, como correo certificado o mensajería. Boovier no se hará cargo del cambio del artículo hasta que llegue de nuevo a nosotros. El artículo deberá ser enviado con su embalaje original. Recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo.

¿Qué debo hacer si, por error, me llega un artículo diferente al solicitado?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@boovier.com, y enviaremos el correcto lo antes posible.

¿Se puede devolver a tienda?

Si, es posible. Tendrás que traer el artículo así como el documento que acredite su compra.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

De acuerdo a la normativa, Boovier NO acepta devoluciones de productos. Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros y te enviaremos uno nuevo en perfectas condiciones.

Si no te gusta el producto, no te preocupes, puedes cambiarlo por otro modelo del mismo valor o superior (en un plazo de 15 días), o por un vale por el importe de la compra (con validez de 30 días; no acumulable a otras promociones).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Boovier sólo vende artículos en perfecto estado y revisa los productos previamente a ser enviados, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con algún desperfecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48h enviando un email a info@boovier.com y resolveremos tu situación lo antes posible. Deberás adjuntar una fotografía, mostrando el producto en cuestión.

En estos casos, Boovier podrá:

  • Enviar al Usuario un artículo nuevo en perfectas condiciones, si está disponible. Recogeremos el producto defectuoso y haremos entrega del nuevo, sin coste alguno para el Usuario.
  • Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Usuario.
  • Ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo de 7 días hábiles; siempre y cuando el artículo no esté disponible.

PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo hago un pedido online?

Comprar en nuestra tienda online es fácil. Solo tienes que escoger tu artículo y añadirlo al carrito de compra pulsando “añadir al carrito”. Una vez has terminado de navegar por nuestra tienda, y elegir todos tus artículos Boovier, debes dirigirte al icono de la cesta (arriba a la derecha).

Una vez aquí, solo te queda rellenar tus datos y elegir el método de pago.

Tras realizar el pago, recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido será enviado en un máximo de 24 horas laborables a la dirección que nos facilites.
Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, contacta con nosotros en info@boovier.com


Aparece un error en mi compra, ¿qué hago?

Si existe alguna dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, prueba:

  • Comprobar que has introducido los datos de tu tarjeta correctamente.
  • Si es a través de PayPal, comprueba que has escrito correctamente tu contraseña
  • Utilizar otra tarjeta.
  • Utiliza un me?todo de pago alternativo al que te este? generando el problema
  • Cierra el navegador y prueba de nuevo.
  • Elimina las cookies o borra el cache? de tu navegador e inte?ntalo de nuevo.

Si el problema persiste, no te preocupes, contacta con nosotros en info@boovier.com y trataremos de solucionartelo lo antes posible.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  • Tarjeta Crédito/Débito: a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Las tarjetas de débito o crédito aceptadas son Visa, Mastercard y American Express como también otras tarjetas internacionales.
  • PayPal: se trata de un operador internacional de pagos que puedes usar siempre y cuando dispongas o crees cuenta propia.
  • Ingreso o Transferencia Bancaria: contacta con info@boovier.com indicando:
    • Productos que deseas adquirir (modelo y color).
    • Nombre y Dirección de entrega.
    • Teléfono móvil.

Nosotros te facilitaremos una factura proforma de tu pedido, el importe a abonar y los datos para realizar la transferencia.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido y el número de seguimiento. Por lo tanto, una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no recibieras estas comunicaciones, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente Online: info@boovier.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, mándanos un email a info@boovier.com y te informaremos sobre la posibilidad de cancelación. No se podrá cancelar un pedido si éste ha sido enviado.

¿Puedo hacer el pedido por otro medio que no sea la página web?

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra página web. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, teléfono, cartas o fax.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A qué países envía Boovier?

Actualmente puedes hacer tu compra y recibirla en España.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se enviarán al día siguiente laborable de efectuar el pago. En algunas ocasiones, si realizas el pedido antes de las 12h, es posible que salga ese mismo día. El pedido solo será enviado una vez recibido el abono del mismo

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Modalidad de envío Plazo de entrega

Envío Estándar (Península) 24-48h

Todos los plazos de entrega se refieren a días hábiles. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial. Recuerda que debes contar siempre con las 24 horas de preparación del pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío Estándar es de 6,50 EUR. 

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